Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso: 14 giorni

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo inizia dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal corriere), ricevi il prodotto. Se l'ordine arriva in più pacchi, inizia dalla ricezione dell'ultimo.

Per esercitarlo, scrivi a dogorahelp@hotmail.com indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire, oppure invia una lettera a Héctor Navarro, Calle Viola, Garrucha, Almería (Spagna). Puoi usare il modulo in fondo a questa informativa, ma non è obbligatorio. Basta avvisarci prima della scadenza dei 14 giorni.

Eccezione per motivi igienici: cosmetici aperti

Per motivi di tutela della salute e di igiene, i cosmetici e gli oli aperti o con sigillo rimosso dopo la consegna non possono essere restituiti (articolo 103.e del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007). Ciò riguarda oli, sieri, essenze e lo scrub corpo.

Entro il periodo puoi restituire:

Qualsiasi cosmetico con sigillo intatto e non aperto.
Il diffusore di aromi e il gua sha, purché puliti, integri e nella confezione originale.

Come restituire un prodotto

Scrivi a dogorahelp@hotmail.com con il numero d'ordine.
Ti risponderemo con l'indirizzo a cui inviare il prodotto. Non spedire nulla senza averci scritto prima: lavoriamo con diversi magazzini e l'indirizzo dipende dal prodotto.
Spedisci il prodotto ben protetto, se possibile nella confezione originale.

Le spese di reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto arrivi danneggiato, difettoso o non sia quello ordinato.

Rimborso

Ti rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali (se presenti) entro massimo 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova della spedizione, prima di rimborsare. Useremo lo stesso metodo di pagamento, senza costi per te.

Sei responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto se lo hai manipolato più del necessario per verificarne natura e funzionamento.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla l'ordine al momento della ricezione. Se un prodotto arriva rotto, con perdite, difettoso o non è quello ordinato, scrivi a dogorahelp@hotmail.com con il numero d'ordine e foto del prodotto e dell'imballaggio. Ti invieremo un nuovo prodotto o ti rimborseremo, a tua scelta, senza costi.

Tutti i nostri prodotti godono della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Se un prodotto presenta un difetto di origine, scrivici a dogorahelp@hotmail.com.