Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

  • Titulaire : Mari Carmen Martínez
  • Service client : Héctor Navarro
  • Adresse : Calle Viola, Garrucha, Almería (Espagne)
  • E-mail : dogorahelp@hotmail.com · Téléphone : +34 640 23 85 24
  • Nom commercial : Dogora · Site : www.dogoraa.com

2. Objet

Les présentes conditions régissent l'achat de cosmétiques naturels, d'huiles et de produits d'aromathérapie sur www.dogoraa.com. En passant commande, vous confirmez avoir plus de 18 ans et accepter ces conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique toujours.

3. Produits

Nous décrivons chaque produit le plus fidèlement possible : ingrédients, format, mode d'emploi et délai de livraison. Les photos sont indicatives et de légères différences de couleur ou d'emballage sont possibles.

Si un produit est épuisé après votre commande, nous vous préviendrons et vous rembourserons intégralement.

4. Prix et offres

Tous les prix sont en euros et TVA incluse. Le prix barré est le prix de référence antérieur du produit.

Les offres (comme l'essence à moitié prix avec le diffuseur ou le lot de 3 essences) s'appliquent automatiquement dans le panier tant qu'elles sont actives et dans la limite des stocks. En cas d'erreur de prix manifeste, nous vous préviendrons et vous pourrez confirmer la commande au bon prix ou l'annuler avec remboursement intégral.

5. Comment commander

  1. Ajoutez les produits au panier.
  2. Saisissez vos informations de livraison et choisissez le mode de paiement.
  3. Confirmez la commande.
  4. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Le contrat est conclu à la réception de cet e-mail. Nous conservons le document électronique de votre commande et vous pouvez le demander à tout moment.

6. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement affichés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par la passerelle sécurisée de Shopify ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données bancaires. Nous pouvons annuler les commandes présentant des signes manifestes de fraude.

7. Livraison

Destinations, délais et conditions figurent dans notre Politique d'expédition. La livraison ne dépassera jamais 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande ; dans le cas contraire, vous pourrez l'annuler et nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées.

8. Retours et garantie

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter et d'une garantie légale, selon notre Politique de remboursement. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

9. Utilisation des produits

Nos produits sont des cosmétiques à usage externe. Utilisez-les selon les indications de leur fiche et de leur emballage :

  • Les huiles essentielles (arbre à thé, orange douce et essences pour diffuseur) sont très concentrées : ne les appliquez jamais pures sur la peau, diluez-les toujours dans une huile végétale et ne les avalez pas.
  • Si vous avez la peau sensible ou des allergies, faites un test sur une petite zone 24 heures avant. En cas d'irritation, cessez l'utilisation.
  • Tenir hors de portée des enfants et éviter le contact avec les yeux. En cas de grossesse, d'allaitement ou de maladie, demandez d'abord conseil à un professionnel.
  • Si vous avez des animaux, ne diffusez pas d'huiles essentielles dans un espace fermé où ils se trouvent.

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation non conforme.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, designs et le logo de ce site appartiennent à Dogora ou à ses fournisseurs et ne peuvent être copiés sans autorisation.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité, au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

12. Réclamations et droit applicable

Vous pouvez nous adresser toute réclamation à dogorahelp@hotmail.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Vous pouvez également contacter les services de la consommation de votre région. Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol et, en tant que consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.