Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo escribiendo a dogorahelp@hotmail.com o por correo postal a [NOMBRE Y APELLIDOS], [DIRECCIÓN POSTAL]. Puedes utilizar el formulario que aparece al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.
Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Te indicaremos por correo la dirección a la que debes enviar el producto.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Dicho de otro modo: puedes abrir la caja y probar la correa, pero si la devuelves dañada o con signos evidentes de uso prolongado, podremos descontar la pérdida de valor del importe reembolsado.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución, y en su caso a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Frente a ti respondemos nosotros como vendedor, no el fabricante. Para ejercer la garantía, escríbenos a dogorahelp@hotmail.com adjuntando el número de pedido y, si es posible, fotos o un vídeo del problema. Los gastos de envío de una reparación o sustitución en garantía corren a nuestro cargo.
Productos dañados o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, avísanos en dogorahelp@hotmail.com dentro de los primeros días desde la recepción, con fotografías. Y haremos saber al proveedor.
RECUERDE QUE NOSOTROS SOMOS LOS VENDEDORES DE PRODUCTO DE UN PROVEEDOR PRIVADO.